本報訊（王若冰 孔會發(fā) 記者李飛 白云峰）在賓縣，“12345，有事找政府”的承諾正日益深入人心，賓縣12345熱線正以數(shù)字化轉型重構政民互動新模式，成為暢通民意、解決民憂的“連心橋”。今年上半年，這條24小時不打烊的政務服務熱線共受理群眾訴求13581件，以100%簽收率、100%辦結率和99.68%滿意度的亮眼成績單詮釋了服務民生的速度與溫度。
構建四大核心機制，筑牢高效運轉根基。賓縣創(chuàng)新建立四大智慧服務機制，為熱線高效運行提供堅實保障。建立臺賬管理機制，要求承辦單位對訴求事項實行限時銷號；建立分級調度機制，各層級領導按時調度及時解決共性訴求問題和急難復雜問題；建立工作聯(lián)動機制，實現(xiàn)政務服務便民熱線與110、119、120、122等應急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的協(xié)調聯(lián)動；建立分析研判機制，對熱線數(shù)據(jù)進行研判分析，為政府履職和科學決策提供數(shù)據(jù)支撐。
打造企業(yè)服務“風向標”，優(yōu)化營商環(huán)境。賓縣堅持企業(yè)需求導向，開辟全流程服務綠色通道。設立企業(yè)服務專席，對開辦、經營、融資等全流程訴求實行“優(yōu)先受理—快速流轉—專人督辦”。創(chuàng)新推出“企業(yè)訴求直通車”“接訴即辦”機制，嚴格執(zhí)行“2110”即2小時內響應、1個工作日內反饋、10個工作日內辦結標準。年初以來，12345熱線共辦結企業(yè)服務事項45件，確保企業(yè)訴求件件有回音、事事有著落。
探索“未訴先辦”，推動治理模式升級。賓縣12345熱線正從“問題接收站”向“民生服務臺”升級，推動治理模式從被動響應向主動治理轉變。每月編制《政務服務便民熱線情況通報》，梳理高頻訴求、熱點難點及季節(jié)性突出問題，精準剖析問題根源并向職能部門下發(fā)工作提示。積極推行“未訴先辦”服務模式，實現(xiàn)從解決一件事向辦好一類事躍升，讓服務更貼心。