重陽節(jié)前夕，哈爾濱移動的營業(yè)廳里，營業(yè)員正面帶笑容地向一位老人講解移動語音遙控器的使用方法，老年客戶使用遙控器的語音按鍵，說說話就可以遙控電視，既便于操作，又省時(shí)省力。這只是哈爾濱移動關(guān)愛“銀發(fā)族”的尋常一幕。為幫助老年客戶擁抱數(shù)字化技術(shù)，深入洞察“銀發(fā)族”的痛點(diǎn)，哈爾濱移動整合各線條資源，多維度推進(jìn)“適老化”舉措，助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”，安享幸福晚年。
產(chǎn)品適老讓老人暢享便利
哈爾濱市民張阿姨平時(shí)在操作手機(jī)時(shí)，因?yàn)檠劬床磺?，?jīng)常會點(diǎn)到其他按鈕，營業(yè)廳工作人員耐心教她切換中國移動App“關(guān)懷版”適老模式，開啟之后，她發(fā)現(xiàn)字體變大了，操作簡單了，想選的按鈕一下就能點(diǎn)到。
中國移動根據(jù)老年人實(shí)際需求，在掌上營業(yè)廳APP設(shè)置老年關(guān)懷版界面，界面更加簡潔、常用功能置頂，大字體、大圖標(biāo)、大按鈕讓老年人看得清、用得順。
“以前看不清字，老點(diǎn)錯，現(xiàn)在關(guān)懷版界面，確實(shí)方便我們老年人！”張阿姨高興地說。
“歡孝卡”是中國移動面向60歲以上客戶推出的專屬產(chǎn)品，不但價(jià)格優(yōu)惠，客戶還可以享用親情號碼免費(fèi)打、子女代付、騷擾電話防護(hù)、定位云守護(hù)、防詐保險(xiǎn)等多項(xiàng)權(quán)益。
尤其在安全定位等功能上，老人可添加子女為“守護(hù)人”，只要出門攜帶手機(jī)，作為“守護(hù)人”的子女就可以獲取他們的實(shí)時(shí)位置并查詢歷史軌跡。移動“歡孝卡”讓不能經(jīng)常陪伴在父母身邊的子女多了一份安心，也讓老人的安全多了一份保障。
除了守護(hù)老人的人身安全，哈爾濱移動在守護(hù)老人的“錢袋子”方面也下了功夫。針對諸如保健品詐騙、養(yǎng)老理財(cái)詐騙等花樣翻新的詐騙手段，“歡孝卡”附帶的騷擾攔截服務(wù)可以屏蔽掉絕大多數(shù)高風(fēng)險(xiǎn)電話，有效避免老人傷錢又傷心。
服務(wù)惠老 給老人貼心的關(guān)愛
在重陽節(jié)來臨之際，哈爾濱移動賓縣分公司各網(wǎng)格營業(yè)廳聚焦老年群體日常辦事不便的問題，以營業(yè)廳為依托，開展“重陽便民，貼心相伴”服務(wù)活動。
營業(yè)人員提前梳理老年客戶的高頻需求，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置“銀發(fā)關(guān)懷區(qū)”，提供多項(xiàng)實(shí)用服務(wù)，包括免費(fèi)為老人復(fù)印身份證、社保卡等常用證件，幫助行動不便的老人代取快遞，還貼心準(zhǔn)備了放大鏡、老花鏡、應(yīng)急藥品等物品。對不便到店的高齡老人，營業(yè)人員主動上門辦理話費(fèi)查詢、套餐變更等業(yè)務(wù)，用“零距離”服務(wù)解決老人實(shí)際困難，讓關(guān)懷延伸到每一個細(xì)節(jié)。
莫道桑榆晚，人間重晚晴。尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛老助老是全社會的共同責(zé)任。智能時(shí)代不能落下我們的父母、長輩。哈爾濱移動將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓老人切身感受到服務(wù)帶來的舒心和便利，共享數(shù)字化發(fā)展成果。（中國移動哈爾濱分公司 韓冰 曲春瀟）