□馬雙莉 本報記者 孫昊
為構(gòu)建百姓“健康生活圈”，齊齊哈爾市富拉爾基區(qū)進一步優(yōu)化家庭醫(yī)生簽約服務(wù)體系，從隊伍建設(shè)、數(shù)據(jù)摸底、宣傳推廣和服務(wù)提質(zhì)等多方面持續(xù)發(fā)力，推動居民在“家門口”享受全方位、全周期的健康服務(wù)。
在服務(wù)能力建設(shè)方面，富拉爾基區(qū)優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)與協(xié)作機制，組建“家庭醫(yī)生+護士+公衛(wèi)人員”的服務(wù)團隊，實現(xiàn)分工協(xié)作，避免醫(yī)務(wù)人員單打獨斗。與齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院建立“雙向轉(zhuǎn)診”通道，家庭醫(yī)生可為需要進一步檢查的簽約居民優(yōu)先安排掛號及檢查預(yù)約，有效緩解基層診療能力不足的問題。自推行以來，已完成醫(yī)聯(lián)體內(nèi)轉(zhuǎn)診460人次。
為杜絕“簽而不約”現(xiàn)象，該區(qū)強化履約閉環(huán)管理，建立簽約居民健康臺賬，按服務(wù)內(nèi)容定期提醒履約，并對慢病患者每季度進行主動隨訪。截至目前，各基層醫(yī)療機構(gòu)已為54073位重點人群建立臺賬，并通過問卷收集居民對服務(wù)及時性和問題解決情況的反饋，進一步提升簽約服務(wù)的持續(xù)性和實效性。
該區(qū)采取線上線下協(xié)同推進的方式進行宣傳推廣。線上通過微信公眾號、朋友圈和網(wǎng)格群推送科普短視頻、健康指南及咨詢電話，精準覆蓋包括高血壓患者、產(chǎn)后婦女等特定人群，總宣傳量達12.3萬人次。線下印制并發(fā)放海報、惠民卡、聯(lián)系卡等材料，內(nèi)容包含服務(wù)項目、流程及優(yōu)惠政策，方便群眾隨時咨詢求助。目前，全區(qū)已設(shè)置公示板、聯(lián)系板862塊，發(fā)放“惠民卡”14696張、聯(lián)系卡3580張，實現(xiàn)8個街道245個小區(qū)的全覆蓋。借助“世界家庭醫(yī)生日”等重要節(jié)點，他們開展主題宣傳，累計舉辦23場義診活動，發(fā)放宣傳材料40350份，接受健康咨詢5484人次，惠及居民17659人。
創(chuàng)新服務(wù)模式也是推進簽約服務(wù)的重要一環(huán)。該區(qū)各簽約服務(wù)機構(gòu)專門設(shè)立“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)門診”，負責(zé)預(yù)約管理、常見病診治及健康信息更新等工作。針對區(qū)域內(nèi)留守老年人較多的現(xiàn)狀，家庭醫(yī)生主動介紹服務(wù)內(nèi)容，耐心答疑解惑，已為272名有需求居民提供上門簽約服務(wù)。
此外，富拉爾基區(qū)還將簽約服務(wù)延伸至夜市等人流密集場所，打破服務(wù)場景限制，方便社區(qū)居民、個體商戶及流動人口，實現(xiàn)了從“被動簽約”到“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。通過精準對接需求、降低簽約門檻、提升服務(wù)實效，家庭醫(yī)生正成為富拉爾基廣大群眾身邊的“健康守護者”。