手語翻譯培訓(xùn)。伊飛帆 本報(bào)記者 李飛攝
本報(bào)訊（伊飛帆 記者李飛 王志強(qiáng)）為讓聽障群體在就業(yè)、生活中享受到更便捷更暖心的服務(wù)，五常市人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合五常市殘疾人聯(lián)合會(huì)、五常市特殊教育學(xué)校，共同搭建起一座跨越“無聲之界”的愛心橋，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人為本”的服務(wù)初心。
聽障群體因溝通壁壘，在辦理社保登記、繳費(fèi)及政策咨詢時(shí)常常面臨不少困擾。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，五常市人社局、殘聯(lián)、特教學(xué)校三方聯(lián)動(dòng)，從實(shí)際需求出發(fā)，制定了針對(duì)性服務(wù)舉措，并簽訂無障礙服務(wù)合作協(xié)議。
五常市特殊教育學(xué)校選派擁有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)手語翻譯老師，專項(xiàng)為社保大廳窗口工作人員開展系統(tǒng)培訓(xùn)。老師們結(jié)合社保業(yè)務(wù)高頻場景，梳理出“您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)出示身份證”“繳費(fèi)金額已核對(duì)”“請(qǐng)?jiān)谶@邊簽字”等30余句實(shí)用表達(dá)，逐字逐句拆解手勢要領(lǐng)，從手掌起落的幅度到指尖指向的角度，細(xì)致示范，讓“無障礙服務(wù)”從墻上的標(biāo)語變成窗口前流暢溝通的實(shí)景，讓聽障人士感受到實(shí)實(shí)在在的便利與尊重。
社保大廳在引入手語翻譯服務(wù)的同時(shí)，專門為聽障人士設(shè)立無障礙溝通服務(wù)臺(tái)，定期收集意見建議，以動(dòng)態(tài)調(diào)整不斷升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。